Innholdsmarkedsføring og netthandel

Innholdsmarkedsføring (Content Marketing) er kommet for bli. Med økende konkurranse mellom i digitale media vil bruken av innholdsmarkedsføring fortsette å vokse. Faktisk kan innholdsmarkedsføring være avgjørende for suksess eller fiasko for en virksomhet, men hvilken teknologi støtter denne utviklingen best?
Ingen nettbutikk eller detaljhandelsvirksomhet kan eksistere uten kunder.  Men med økende annonseringskostnader i betalte medier, generelt lavere konvertering og mye digital støy, blir det stadig vanskeligere å nå og skaffe nye kunder. Dyrere blir det også. Selv om man tilbyr de beste produktene i bransjen, har man fortsatt en økende kostnad med å få den […]

Six Sigma forklart i 4 enkle steg

Et av de mest synlige resultatene av effektiviseringsprosesser er reduksjon av antallet feil i et produkt eller en arbeidsprosess. Reduksjon av feil betyr mindre sløsing, og at ressursene utnyttes bedre.
Six Sigma er et kvalitetsprogram som gjort riktig forbedrer kundens opplevelse, senker kostnadene og skaper bedre ledere. Konseptet ble opprinnelig utviklet for produksjon av fysiske produkter, der manglene bokstavelig talt ble funnet i produkter som ble sendt ut på markedet.  Begrepet ble populært på grunn av Motorola, som satte et mål om å oppnå Six […]

7 typer sløsing (pluss 3 til)

Muda er et japansk ord som betyr sløsing. Ting som koster penger uten å gi merverdi. Det er flere typer av sløsing, og prosesser forbedres ved å redusere en eller flere typer av sløsing.
Lean filosofien er i hovedsak hentet fra TPS (Toyota Production System). Metoden har vunnet stor popularitet i Norge de siste årene, og selv om det har utgangspunkt i produksjonsprosesser finner vi i dag varianter innefor nær sagt alle næringer. Lean fokuserer på å levere feilfrie tjenester og produkter gjennom å produsere verdi for kunden og […]

Online data og fysiske utsalgssteder

Med den stadig økende bruken av digitale medier er markedsførere i økende grad fokusert på online markedsføring, men klarer de å koble innsats til oppnådde resultater når virksomheten har et fysisk utsalgssted?
1000-vis av Facebook og Instagram-følgere, et fantastisk nyhetsbrev, men usikker på hvor mye innsatsen egentlig generer av trafikk eller salg i butikken? Høres dette kjent ut? Virksomheter med fysiske lokasjoner, som butikker og restauranter, har ofte et problem med digital markedsføring.  De er sultne på å ta i bruk ny teknologi og synes det er […]

Hvordan måle kundeopplevelse?

Det kan ofte være utfordrende å knytte kundeopplevelser direkte til økonomiske resultater. Hvordan går vi frem for å måle og analysere kundeopplevelse?
I 2019 er kundeopplevelse en topp prioritet av de fleste organisasjoner, uavhengig av bransje eller størrelse.  Mer enn 87% av respondentene i en Pointillist undersøkelse blant over 700 fagfolk innen CX, markedsføring og analyse over hele verden, sier at det å tilby en eksepsjonell kundeopplevelse er veldig eller ekstremt viktig for virksomheten deres, mens bare […]