Online data og fysiske utsalgssteder

Med den stadig økende bruken av digitale medier er markedsførere i økende grad fokusert på online markedsføring, men klarer de å koble innsats til oppnådde resultater når virksomheten har et fysisk utsalgssted?
1000-vis av Facebook og Instagram-følgere, et fantastisk nyhetsbrev, men usikker på hvor mye innsatsen egentlig generer av trafikk eller salg i butikken? Høres dette kjent ut? Virksomheter med fysiske lokasjoner, som butikker og restauranter, har ofte et problem med digital markedsføring.  De er sultne på å ta i bruk ny teknologi og synes det er […]

Hvordan måle kundeopplevelse?

Det kan ofte være utfordrende å knytte kundeopplevelser direkte til økonomiske resultater. Hvordan går vi frem for å måle og analysere kundeopplevelse?
I 2019 er kundeopplevelse en topp prioritet av de fleste organisasjoner, uavhengig av bransje eller størrelse.  Mer enn 87% av respondentene i en Pointillist undersøkelse blant over 700 fagfolk innen CX, markedsføring og analyse over hele verden, sier at det å tilby en eksepsjonell kundeopplevelse er veldig eller ekstremt viktig for virksomheten deres, mens bare […]

BOPIS blir viktig i en omnikanal strategi

Handelen endrer seg! Endringene skjer raskere og med større kraft enn tidligere. Internasjonalt snakkes det om BOPIS (buy online, pickup in store) som en måte å møte kundens forventninger til en sømløs kundereise.
SSB publiserte 12. september nye tall for omsetning i varehandelen i Norge.  Ikke overraskende viser den at det fortsatt er netthandel som har den største veksten, med en økning på 8,3% fra 2. termin 2018 til 2. termin 2019.  Detaljhandel økte i samme periode med 4,1%. I følge Ecommerce Foundation har nå 98% av norske […]

Ny teknologi endrer gamle handelsbedrifter

Grensene mellom ulike shoppingkanaler viskes mer og mer ut ettersom vi beveger oss mot en sømløs omnikanalmodell.
Uansett størrelse, ser bedrifter alltid etter måter å øke produktivitet, effektivitet og ytelse.  Innføring av ny teknologi kan bidra til det, men hvordan man tar i bruk den nye teknologien er avgjørende for resultatet. NT + OO = OEO Du har kanskje sett formelen før:  New Technology + Old Organization = Old Expensive Organization.  Evnen […]

Øk salget i butikk med digital tilstedeværelse

Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra nasjonale og globale nettbutikker?
Kundens handleopplevelse er vesentlig annerledes idag enn for 10 år siden. Med flere tilgjengelige måter å handle på, finner og kjøper forbrukere idag produkter både på nett og i butikk. Samtidig som tradisjonelle butikker kommer under press fra økende netthandel, inkludert store globale nettbutikker, er sannheten også at mange kunder setter pris på å gå […]